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维护好老客户能给我们带来更多的价值

来源:  编辑:  2016/12/2  

  销售中80%的利益都是由老客户创造的,维护好老客户能给我们带来更多的价值。这个道理做销售的都懂,但真正去做的人却不多。因为大家都怕麻烦,不想花时间,而这也是我们丢失客户的主要原因。那么我们要如何有效的维护好老客户呢?

  一、建立客户档案

  我们需要给每位客户建立档案,把收集到的资料记录起来,方便查阅。用一个大的档案本,把这些资料收纳进去,一个客户一页,编上序号,用excel表做份目录,打印出来放在第一页,方便查阅。

  二、客户分类

  一个人的时间和精力是有限的,我们需要根据客户的重要性,合理规划好跟进的时间和精力。例如我把客户分为三类:核心客户(利润最多的客户)、重点客户(利润一般的客户)、一般客户(不稳定的客户)。

  三、规划每类客户的维护方案

  我们最缺乏的就是规划,无论是拜访客户,还是维护老客户,都是想到什么,就去做什么,这样漫无目的做事情,往往会导致今天拜访完客户,明天就忘记,造成混乱。所以我们一定要制定好具体的行动方案,这样才能使我们的工作更高效。

  例如:重点客户:每2周登门拜访一次,每周星期五发周末愉快短信和养生知识,生日中午请吃饭,四大节日送礼物等。这样规划出来,时间充裕,可以用excel表打印出每周的工作安排,贴出来,这样能让工作精准,更有效率。

  在销售中,维护好一个老客户比开发一个新客户所投入的时间和精力要少得多。只要我们能规划好工作方案,维护好我们的客户是不成问题的。而我们也要明白到,做销售,不能只发展新客户,维护老客户同样重要。

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