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接到面试电话应答技巧

来源:  编辑:  2018/2/1  

  近来我团队常年有实习名额,但实习生流动性很大,我们会经常处于招聘状态。在亲自打过几百个面试通知电话之后,我发现很多求职者在接听电话时都犯了错误。

  为什么这么说?

  先别着急。我们先通过一段对话还原常见的电话约面场景。

  招聘方:“你好,请问是XX么?”

  求职者:“是的。”

  招聘方:“我是XX公司XX部XX,我们收到你的简历,应聘XX岗位,请问现在还在找实习么?”

  求职者:“是的。”

  招聘方:“我们想约你来公司面试,请问后天下午2点钟方便么?”

  求职者:“方便。”

  招聘方:“好的,我会把我们详细的地址、乘车路线发到你邮箱里,稍后请查收。”

  求职者:“好的。”

  招聘方:“那我们后天见。再见。”

  求职者:“谢谢你,再见。”

  这是非常常见的情景。很多求职者在接听电话时,往往用“是的”,“好的”,“可以”,“谢谢”几个词就完成了对话。虽然这样能帮打电话的HR们节省时间,但却让求职者错失了一个可以得知更多信息的机会。

  这里存在2个问题:

  问题1:为什么要通过约面电话获知更多消息?

  在互联网时代,信息是最重要的资源。谁占有的信息多、掌握的信息准确,谁就有了制胜的先机。在面试当中,信息的作用也尤为重要。

  所谓知己知彼,百战百胜,如果求职者可以了解到更多关于面试、关于面试官的信息,对自己有百利而无一害。

  问题2:求职者可以通过约面电话获知哪些信息?

  A、面试当天的面试官是HR部门的还是业务部门的?

  HR部门和业务部门的考核侧重点不一样,HR部门更在意求职者的动机、稳定性、是否匹配企业文化等,业务部门更在意求职者的工作经历、项目经验、与部门现有成员能否和谐相处等因素。

  如果求职者可以提前了解面试官的构成,就可以对此进行有针对性的准备。了解更多的信息,也可以避免自己在面试当中的紧张。

  B、打电话的联系人是否是面试官之一?贵姓?

  有的公司由HR部门来约面试,这个沟通工作很有可能是由HR实习生来完成的。而有的公司也可能是业务部门负责人直接约面试,这在不同公司有不同的流程和操作方法,并没有统一的原则和标准。

  因此,求职者可以在电话中用得体的表达确认一下联系人的身份。同时,还可以礼貌性地问一句,万一自己日程有变或者有其他事情,可否直接联系您呢?

  这样可以表达对对方的尊重,也可以说明求职者比较细心,以后主动联系对方也不会显得突兀。

  如果联系人真的是面试当天的面试官,如果你能在面试中叫出她的名字(或者姓+正确的职位),肯定会给她留下良好的第一印象。

  有人可能会认为,如果在面试电话中问这问那,对方会不会反感?

  如果是随便乱问问题,对方肯定会反感。但如果是通过礼貌的、得体的方式提问题,并且说明自己珍惜这次机会,想对公司多一些了解,如果能表达出这样的态度和理由,那肯定不会引起对方反感,对方也没有理由拒绝。况且任何公司都喜欢沟通能力强的求职者。在约面电话中的沟通也是沟通能力的重要体现。

  因此,我们在前面对话的基础上推荐以下话术:

  求职者:“你好,非常感谢您的来电,我对贵公司这次机会非常在意,所以我想多了解一些这次面试的相关信息。方便问您个问题么?”

  招聘方:“可以。”

  求职者:“请问我这次的面试官是HR部门负责人还是业务部门负责人呢?”

  招聘方:“是XX部门。”

  求职者:“感谢您的回复。请问您是我这次的面试官么?您贵姓?万一我日程有变或者有其他事情,可以直接联系您么?”

  招聘方:“我是/(不是)面试官,我姓X,如果你有问题咨询,可以在工作时间拨打分机XXXX(一般招聘方都会通过公司总机拨打求职者电话,来电显示会提示总机号码)。或者通过邮件联系我(招聘方会把公司详细的地址、乘车路线发到求职者邮箱),邮件里有我详细的联系方式。”

  求职者:“太谢谢您了,我非常喜欢贵公司,我准时参加面试的。”

  当然,你还可以问一些你想知道的问题,比如上班时间、薪酬结构等等,以此可以考虑到底是否需要去跑这一趟面试。

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